世界观速讯丨践行信息无障碍 微众银行微粒贷致力做有温度的金融

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六年前，在一次通过 *** 联系进行客户身份核查时，微众银行微粒贷 *** 发现客户为听障客户，无法进行交流。在金融机构服务客户的过程中，保障沟通交流无障碍，是保证金融服务安全、顺利和品质的基础；当前，我国拥有上千万交流障碍类人群，他们的金融需求该如何得到满足？

微粒贷 *** 团队当即***了一名手语老师，为听障人士开通了远程视频服务机制，提供身份核验流程、借款意愿核查等服务。随后，逐步扩充团队，保证听障客户同样能够享受到快速、便捷、安全的普惠金融服务。微众银行微粒贷也由此走出了一条数字银行践行ESG的特色之路。

比如，在2019年，微众银行基于原有成熟的微粒贷手语 *** 团队，上线了“微众银行视频 *** ”小程序，专项用于手语 *** 的视频沟通和服务。这也是微粒贷对手语 *** 的一次升级。听障客户可在小程序上面与专门的手语 *** 人员进行文字或手语交流，弥补了服务过程中的沟通问题，***提升了听障人士的金融可得性。随着应用的不断成熟，这一小程序更新升级为“微众银行零售服务”小程序，通过多媒体的技术手段服务不***群。

据介绍，针对业务上的疑难问题，小程序即通过图文、语音等手段，辅助传图、传资料功能，通过小程序多媒体交互服务方式，方便不同客户快速定位、解决问题；同时也支持视频内容，快捷服务听障客户。

为了实现更好的无障碍化服务，2021年微粒贷又针对视障客户启动了信息无障碍优化项目，支持借还款以及客户***等功能的读屏适配，帮助视障人士获取无障碍的金融服务。为此，微粒贷专门组建了无障碍专项团队，主动与信息无障碍研究会紧密合作，多次深入开展调研交流，对产品进行无障碍改造，全方位提升视障人士的金融服务体验，让他们可以便捷获取金融服务。

借助信息无障碍改造和优化等技术手段，障碍群体就有机会平等享受互联网时代的诸多便利。

微众银行通过互联网手段，可以实现专业服务不同障碍客户的能力，不受时间、地域的限制，极大地提升了手语服务的覆盖面和可得性；同时，据了解，通过现有手语 *** 渠道，微众银行正积极进行手语金融知识视频 *** ，为听障客户群体，提***品说明、金融知识和安全信息等内容，提升听障客户的金融风险意识，保护客户权益。

整体而言，通过无障碍化的改造，微众银行微粒贷无障碍化服务在今年已经覆盖听障、视障两大类障碍群体，为不同客户提供无障碍化的金融服务。目前，小程序累计服务***与办理业务超过20万人次，办理效率和客户的服务体验极大提升，获得了良好的客户评价。

从建立专业的手语 *** 团队，到打造服务障碍群体专属的小程序平台，可以看到微众银行微粒贷始终关注特殊客群需求，持续运用科技手段为残障人士提供便捷金融服务。倡导金融公平，促进普惠金融发展，肩负企业社会责任，促进社会进步——这是微众银行微粒贷的坚守。

微粒贷相关人士表示，未来将持续借助科技的力量，让金融服务“看得见，听得到”，借助自身优势助力信息无障碍环境建设，助力社会信息无障碍化，共同倡导提升社会包容度，营造更友好的社会环境。

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