全球热讯:上海银保监局联合五部门严打“ *** 退保”，相关涉案人数已近百人

近年来，以“***退保”为主要形式的恶意***投诉举报问题在保险行业呈快速增长态势。为进一步保障保险消费安全，营造上海市优良的营商环境，上海银保监局12月8日联合五部门共同发布《关于依法打击保险领域***投诉举报黑产 优化营商环境的通告》（下称《通告》），引导消费者警惕“***退保”相关风险。

同时，上海银保监局联合相关部门构建预防和打击并举的“天网”，已在有效解决“退保黑产”涉及面广、涉众性强、风险隐蔽、危害巨大等难点方面，取得了积极的成效。数据显示，目前，相关涉案人数达97人，提起公诉76人，***已判决73人，有效净化了金融市场秩序。

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上海银保监局联合上海市地方金融***、上海市高级******、上海市***检察院、上海市公安局和上海市市场***发布的这份《通告》强调，消费者要正确认识人身保险产品。

“保险是一种科学的制度安排，是建立在大数法则基础上的有效风险转移手段。人身保险是以人的寿命和身体为保险标的的保险。带有储蓄性质的人身保险保单退保时可退回保单现金价值。但由于投保前几年，保险公司各项管理费用开支较大，退保时保单对应的现金价值很少，一旦退保，投保人损失较大，并且退保后被保险人除了失去保险保障，将来如想再次投保，因年龄、健康状况等发生变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨、除外承保以及拒保等风险。”《通告》***称，保险消费者应正确认识保险产品特性，根据自身风险保障需求，加强与保险公司的沟通，严防“退保黑产”***，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。

而“不良***投诉举报”将带来哪些风险？《通告》表示，“***退保”黑产与正当***不同。

正当***是保险合同争议双方摆事实讲道理，通过协商、调解、投诉、诉讼等方式化解矛盾纠纷。而“***退保”黑产则罔顾事实、***矛盾、违背诚信，通过煽动消费者过度***和“***”保险公司，借“***”之名行非法套利之实。

《通告》中列举了“***退保”黑产的惯用手段，即以“***退保***”“退旧投新”“高收益”“全额退保退息”等名义，发布信息和***，收集客户敏感信息，煽动、唆使或协助保险消费者伪造证据进行举报投诉并委托其“******”，阻止保险消费者与保险公司、监管部门、司法机关有效沟通，甚至采用缠访闹访等手段，以达到其收取高额***手续费、唆使保险消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。

“上述非法行为可能导致保险消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障，而且可能带来诈骗、人身安全受到侵害等风险。上海银保监局已发布《上海银保监局关于警惕‘***退保’的风险提示》，并开展相关金融联合宣教活动提示风险。”上海银保监局相关负责人表示。

基于“***退保”黑产所带来的风险，《通告》强调消费者要树立依法***意识。保险消费者要根据自身需求、经济状况和风险承受能力，购买合适的保险产品，树立理性消费观念，提高自我保护意识。如果因民事纠纷与保险公司发生争议，应采用正当的***途径。

《通告》表示，首先可通过保险公司公布的***统一 *** ***、官网、邮寄信件、***等方式反映诉求。其次可联系上海银行业保险业纠纷调解中心等专业调解***申请调解，也可以通过监管部门公布的官方渠道反映诉求，或通过仲裁、诉讼等法律途径解决。

从另一个角度来说，“***退保”黑产的猖獗部分原因也和保险业过去粗放的管理方式和屡***不止的***误导等不当行为有关。为此，《通告》要求保险公司要提供优质保险服务。“保险行业高质量转型发展已迫在眉睫，过去‘大进大出’的模式必须坚决摒弃。保险公司应大力推进依法经营，优化保险产品和服务模式，努力提升保险服务质效。要完善保险消费者合法权益保护机制，畅通投诉渠道，强化投诉管理，有效提升客户满意度。要加强保险从业人员的依法经营和诚实守信教育，严控***流程，强化风险教育，严***从业人员利用误导、诱骗等方式，引导消费者购买不适当的保险产品。”《通告》中强调。

针对已经产生的人身险领域违法犯罪，《通告》强调将建立完善上海市金融监管部门、***、检察院、公安机关和市场监管部门的协作机制，综合运用监管科技手段，发挥大数据集中管理优势，实施信息共享和精准打击。

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