直播电商走过草莽红利期 快手服务商向体系化升级

直播电商经过早期的草莽红利期，目前逐渐向规范化发展。12月30日，2021快手电商服务生态年终峰会上，快手电商负责人笑古表示，经过第一阶段爆发增长和原始积累，快手电商2021年已进入专业化、系统化、精细化运营时代。2022年快手电商战略将新增“大搞产业带”，扶持更多产业带商家和依托于产业带的新兴品牌。

采访中，快手电商服务生态和区域运营负责人李丛杉表示，自2018年至2021年7月之前，快手电商平台处于原始积累和爆发式成长阶段，一大特征就是大家都在使劲狂奔。该阶段中的直播电商行业本身也处于红利期，大部分主播通过自发式能力去经营成长。其中的电商服务商生态更多具备的是自发性与多样性，整个服务商体系处于快速与粗放式成长阶段中，服务商本身也多以培训型与招商型为主。

服务商行业出现至今已有七年之久，早年间服务商会打着官方名义进行培训和销售，平台需要花费很大精力进行打假。原因一是服务商和平台之间信息不对称，二是服务商和商家或网红直播间信息不对称，没有有效沟通手段。伴随短视频直播平台的崛起，服务商群体逐渐壮大、成熟、演进。

2021年7月后，李丛杉表示，快手发现，许多原生主播呈现出一定的发展瓶颈，如部分主播月GMV从10万发展到100万后，再向上突破便出现明显的短板与痛点。

易心优选董事长李伟心也表示，2021年下半年相比上半年，快手大盘GMV数据持续增长，但不是所有电商主播都跟随大盘同步增长，易心优选接触的主播中有28.85%停滞不前甚至呈下降趋势。这些发展滞后的主播虽然能力较强，但在直播间整体运营、货盘组合和优质内容制作等其他方面均有所缺失，拉低整体效率，而这些正是服务商能为主播团队提供价值的地方。在服务商加持下，目前易心优选直播间整体GMV已从8月的2亿开始逐月增长，11月达到9亿，12月预计突破10亿。

在此背景下，快手首次公布了服务商生态相对完整的体系与方向——即围绕专业服务和产业协同去构建服务商体

系，正式结束粗放式经营，迈向专业化、系统化、精细化运营的方向。

壁虎看看创始人胡文书表示，直播电商作为一种新的电商形态，目前还有较大的专业运营人才缺口，导致直播电商的运营成本较高，直接影响商家盈利和进一步成长。 需求拉动了规模化提速，快手数据显示，2021年7月至11月，有超过500家服务商入驻，其中年GMV破亿的服务商超过200家。

目前快手生态内，有500多家服务商为18%以上的快手商家提供了服务，官方数据显示，服务商帮扶过的商家整体GMV同比增长195%，2021年下半年对比上半年，有服务商帮扶的商家GMV增速为未用服务商商家的1.5倍。

得益于服务商生态的逐渐完善，快手电商复购率也得以提升。快手第三季度财报数据显示，2021年9月快手电商复购率突破70%。包括电商在内的其他服务在2021年第三季度取得收入19亿元，同比增长53.0%，主要受电商业务推动。该季度快手电商交易总额达到1758亿元，同比增长86.1%。